Política de Privacidade

A One.Zi é uma AI Lab que projeta e opera sistemas de inteligência artificial para pequenas e médias empresas — incluindo automações e canais de atendimento por WhatsApp. Tratar dados com cuidado é parte do nosso trabalho. Esta Política explica, de forma direta, quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A One.Zi é a responsável por esta Política. Para qualquer assunto de privacidade ou proteção de dados, fale com o nosso encarregado (DPO): [email protected].

2. Nossos dois papéis

Por causa do nosso modelo de negócio, atuamos em dois papéis distintos — e isso muda quem responde pelos seus dados:

• Como controladora: quando decidimos sobre o tratamento — por exemplo, dados de quem visita nosso site, de quem entra em contato conosco e dos nossos clientes (contratantes).
• Como operadora: quando operamos sistemas e canais de atendimento em nome de um cliente. Nesses casos, tratamos os dados dos clientes finais seguindo as instruções e a política daquele cliente, que é o controlador. Se você foi atendido por um sistema operado por nós para uma empresa, exerça seus direitos junto a essa empresa — podemos intermediar o pedido.

3. Dados que tratamos

• Navegação no site: dados de acesso como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, coletados por cookies e ferramentas de análise.
• Contato com a One.Zi: nome, telefone, e-mail, empresa e o conteúdo da sua mensagem (texto, áudio, imagem ou documentos) quando você nos procura pelo formulário, e-mail ou WhatsApp.
• Atendimento que operamos para clientes: as informações que você compartilha durante aquele atendimento, tratadas conforme a finalidade definida pelo cliente controlador.

4. Atendimento por WhatsApp

Nossos canais de WhatsApp usam a Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc. Ao nos enviar mensagens, o conteúdo é processado por essa plataforma conforme as políticas da Meta, o que pode envolver transferência internacional de dados. Usamos esse conteúdo exclusivamente para o atendimento e não o comercializamos.

5. Uso de inteligência artificial

Parte do atendimento é apoiada por modelos de IA — próprios e de terceiros — para transcrever áudios, interpretar imagens e gerar respostas. Esse processamento serve apenas à finalidade do atendimento. Não utilizamos o seu conteúdo para treinar modelos de terceiros sem base legal adequada, e respostas geradas por IA podem ser revisadas por uma pessoa quando necessário.

6. Cookies e análise de uso

Usamos cookies essenciais (para o site funcionar) e cookies de análise (por exemplo, Google Analytics e Microsoft Clarity) para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem deixar de funcionar como esperado.

7. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar e operar o atendimento e os serviços — execução de contrato e procedimentos preliminares.
• Automatizar respostas com IA — execução de contrato e legítimo interesse.
• Comunicar você sobre o seu atendimento — execução de contrato e/ou consentimento.
• Melhorar e proteger nossos serviços — legítimo interesse.
• Analisar o uso do site — consentimento e/ou legítimo interesse.
• Cumprir a lei — cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

8. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que viabilizam nossa operação, sob contrato e limitados à finalidade:

• Mensageria: Meta Platforms (Plataforma WhatsApp Business).
• Modelos de IA: provedores de inteligência artificial que processam o conteúdo para gerar ou apoiar respostas.
• Infraestrutura: serviços de hospedagem em nuvem, banco de dados e fila de mensagens que armazenam e processam os dados.
• Análise: ferramentas de medição de uso do site.
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

9. Transferência internacional

Alguns desses parceiros estão fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Quando há transferência internacional, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD para manter a proteção dos seus dados.

10. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou conforme exigido por lei. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados — entre elas, controle de acesso, criptografia em trânsito e segregação de dados por cliente. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

12. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Se o tratamento estiver sendo feito por nós em nome de um cliente (operadora), encaminharemos o seu pedido ao controlador responsável.

13. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de idade e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de dado sem a devida autorização, tomaremos as medidas para eliminá-lo.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

15. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: [email protected].